Sažeti izveštaj o timu agenata za odlazne pozive

Sažeti izveštaj o timu agenata za odlazne pozive navodi statističke podatke o učinku agenata u timu kod kampanja sa direktnim pregledom, progresivnih kampanja i prediktivnih kampanja sa odlaznim pozivima. Za ovaj izveštaj su dostupne sledeće dve vrste prikaza:

Kratkoročni i dugoročni prosek—Obezbeđuje statistiku za performanse agenta koji obrađuje odlazne pozive za trenutni dan na osnovu kratkoročnih i dugoročnih vrednosti.
Od ponoći—Navodi statističke podatke o agentima u timu koji obrađuju odlazne pozive, za tekući dan, posmatrano od ponoći.

Napomena

Vaš administrator može da odredi 5, 10 ili 15 minuta kao kratkoročnu vrednost.
Dugoročna vrednost je 30 minuta.

Grafikoni

Nijedan

Polja

Slede tabele, raspoređene po prikazima, koje ulaze u sastav izveštaja.

Kratkoročni i dugoročni prosek
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Prosečno vreme za status Razgovor—kratkoročno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor kod odlaznih poziva u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosečno vreme za status Razgovor—dugoročno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor kod odlaznih poziva u proteklih 30 minuta.
Prosečno vreme za status Na čekanju—kratkoročno	Prosečno vreme koje su agentovi pozivi proveli na čekanju, kod odlaznih poziva, u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosečno vreme za status Na čekanju—dugoročno	Prosečno vreme koje su agentovi odlazni pozivi proveli na čekanju u proteklih 30 minuta.

Od ponoći
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Vreme za status Razgovor—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor kod odlaznih poziva. Prosečno vreme za status Razgovor = Ukupno vreme u statusu Razgovor / Obrađenih poziva
Vreme za status Razgovor—maks.	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor, kod odlaznih poziva.
Vreme za status Razgovor—ukupno	Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor, kod odlaznih poziva.
Vreme za status Na čekanju—prosečno	Prosečno vreme koje su agentovi odlazni pozivi proveli na čekanju. Prosečno vreme za status Na čekanju = Ukupno vreme koje su pozivi proveli na čekanju / Obrađenih poziva
Vreme za status Na čekanju—maks.	Najduže vreme koje je neki agentov odlazni poziv proveo na čekanju.
Vreme za status Na čekanju—ukupno	Ukupno vreme koje su agentovi odlazni pozivi proveli na čekanju.
Vreme rada nakon poziva—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad, kod odlaznih poziva. Prosečno vreme za status Rad = Ukupno vreme u statusu Rad / Dovršenih poziva
Vreme rada nakon poziva—maks.	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Rad, kod odlaznih poziva.
Vreme rada nakon poziva—ukupno	Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Rad, kod odlaznih poziva.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.

Kriterijum grupisanja

Nijedan